Terma dan Syarat SurgaPlay – Garis Panduan Pengguna Platform

1 Pengenalan

Selamat datang ke SurgaPlay. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda sebagai pengguna dengan SurgaPlay sebagai penyedia platform hiburan digital. Dengan mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan di laman web surgaplay.vin, anda bersetuju untuk mematuhi kesemua terma yang dinyatakan di sini tanpa sebarang pengecualian.

Sila baca dokumen ini dengan teliti sebelum anda mula menggunakan platform. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan untuk meneruskan penggunaan platform SurgaPlay.

Nota Penting: Dengan menekan butang "Daftar" atau mengakses mana-mana bahagian platform, anda disifatkan telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.

SurgaPlay berhak untuk mengubah, menambah atau memadam mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini.

2 Kelayakan Pengguna

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan SurgaPlay, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
Bermastautin atau mengakses platform dari kawasan yang mana penggunaan platform perjudian dalam talian tidak dilarang secara undang-undang.
Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
Tidak pernah ditetapkan sebagai orang yang dilarang menggunakan perkhidmatan perjudian oleh mana-mana badan pengawalan yang diiktiraf.
Tidak bertindak bagi pihak orang lain – setiap akaun mestilah milik dan digunakan oleh pemilik sebenar sahaja.

Amaran: Pendaftaran oleh individu di bawah umur adalah dilarang sama sekali. SurgaPlay akan melakukan semakan umur semasa proses pengesahan KYC dan berhak menutup akaun serta merampas baki sekiranya syarat umur tidak dipenuhi.

SurgaPlay turut berhak menolak permohonan pendaftaran daripada mana-mana individu tanpa perlu memberikan alasan, sekiranya terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian mengikut budi bicara pihak pengurusan.

3 Pendaftaran Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di SurgaPlay. Pemilikan lebih daripada satu akaun – sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel atau maklumat perbankan yang berbeza – adalah dilarang tegas dan boleh mengakibatkan penutupan kesemua akaun berkenaan beserta perampasan sebarang baki atau kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap dan terkini termasuk:

Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi
Nombor telefon aktif yang berdaftar atas nama anda
Alamat e-mel yang sah dan boleh diakses
Tarikh lahir yang tepat
Maklumat perbankan yang sah untuk tujuan pengeluaran

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama diproses. Anda dikehendaki mengemukakan salinan kad pengenalan (MyKad), bukti kediaman dan dokumen sokongan lain yang diminta. Semua dokumen akan disimpan dengan selamat menggunakan penyulitan bertaraf industri.

Ingat: Kata laluan akaun adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. SurgaPlay tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, WhatsApp atau sebarang medium komunikasi. Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun.

4 Deposit & Pembayaran

SurgaPlay menyokong pelbagai kaedah deposit yang mudah dan selamat untuk pengguna Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, Maybank2u, CIMB Clicks dan pelbagai bank tempatan yang lain. Semua deposit diproses dalam masa nyata dengan penyulitan SSL 256-bit.

Kaedah Pembayaran	Had Minimum	Had Maksimum	Masa Pemprosesan
FPX / Pindahan Bank Dalam Talian	RM 20	RM 50,000	Serta-merta
Touch 'n Go eWallet	RM 10	RM 10,000	Serta-merta
Boost	RM 10	RM 5,000	Serta-merta
Pindahan Bank Terus	RM 50	RM 100,000	1–3 jam bekerja

Deposit yang gagal disebabkan oleh isu di pihak bank atau penyedia pembayaran tidak akan dipertanggungjawabkan kepada SurgaPlay. Dalam situasi sedemikian, anda perlu menghubungi pasukan sokongan kami dengan bukti transaksi untuk siasatan lanjut.

Semua deposit mesti dilakukan daripada akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan.

5 Pengeluaran Dana

Pengeluaran boleh dibuat setelah proses KYC berjaya diselesaikan dan semua syarat pertaruhan semula bonus (jika berkenaan) telah dipenuhi. Pengeluaran akan diproses ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama anda sahaja.

Jumlah pengeluaran minimum: RM 50
Tempoh pemprosesan: 1–24 jam untuk kebanyakan permintaan
Semua permintaan pengeluaran tertakluk kepada semakan pematuhan sebelum diluluskan
SurgaPlay berhak meminta dokumen tambahan bagi pengeluaran melebihi had yang ditetapkan

Pengeluaran yang gagal disebabkan oleh maklumat akaun yang salah atau tidak sepadan dengan rekod KYC akan dikenakan bayaran pentadbiran. SurgaPlay tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang berpunca dari pihak bank penerima.

Ahli VIP menikmati keutamaan pemprosesan pengeluaran yang lebih pantas serta had pengeluaran harian yang lebih tinggi. Sertai program VIP SurgaPlay untuk manfaat eksklusif ini.

6 Bonus & Promosi

SurgaPlay menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap tawaran bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan. Secara umum, syarat-syarat berikut terpakai kepada semua bonus:

Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (pertaruhan semula) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan
Bonus alu-aluan hanya layak untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama kali
Hanya satu bonus boleh diaktifkan pada satu-satu masa kecuali dinyatakan sebaliknya
Bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, termasuk penggunaan akaun berganda, akan dibatalkan serta-merta
SurgaPlay berhak mengubah, menggantung atau menamatkan sebarang promosi tanpa notis awal
Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus akan menyebabkan akaun digantung dan kemenangan terbatal

Semua bonus mempunyai tempoh kesahan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan tamat secara automatik. Pastikan anda menyemak syarat penuh setiap promosi sebelum menerimanya.

7 Peraturan Permainan

Semua permainan yang disediakan di platform SurgaPlay menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan audit pihak ketiga yang diiktiraf. Keputusan setiap permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

Sebarang gangguan teknikal yang berlaku semasa sesi permainan sedang aktif akan diselesaikan mengikut polisi permainan yang ditetapkan oleh pembekal perisian
Pertaruhan yang telah diletakkan tidak boleh dibatalkan setelah permainan bermula
SurgaPlay tidak bertanggungjawab atas kemenangan atau kerugian yang berpunca dari gangguan sambungan internet di pihak pengguna
Penggunaan sebarang perisian automatik, bot atau alat bantuan pihak ketiga untuk bermain adalah dilarang keras

Bagi permainan kasino langsung, keputusan dealer adalah muktamad. Sekiranya berlaku pertikaian, rakaman video sesi berkenaan akan digunakan sebagai bukti penyelesaian.

8 Tingkah Laku Pengguna

Pengguna SurgaPlay dikehendaki berkelakuan dengan cara yang bertanggungjawab, hormat dan mengikut undang-undang semasa menggunakan platform. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

Menggunakan bahasa yang menghina, mengancam atau bersifat perkauman kepada pengguna lain atau kakitangan sokongan
Menggunakan maklumat pengenalan diri palsu atau meminjam identiti orang lain
Melakukan sebarang bentuk penipuan, termasuk mengeksploitasi kelemahan teknikal sistem
Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak lain
Menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan mengakses platform dari kawasan yang disekat
Melakukan aktiviti pengubahan wang haram melalui platform

Pelanggaran mana-mana perkara di atas boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, perampasan baki dan kemenangan, serta dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

9 Privasi & Data Peribadi

SurgaPlay komited untuk melindungi privasi dan data peribadi setiap pengguna mengikut piawaian tertinggi keselamatan maklumat. Pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang berasingan.

Secara ringkasnya, data anda digunakan untuk tujuan berikut:

Pengesahan identiti dan pemprosesan transaksi kewangan
Penyampaian perkhidmatan sokongan pelanggan yang lebih baik
Pematuhan keperluan undang-undang dan peraturan yang berkaitan
Penambahbaikan platform dan pengalaman pengguna
Menghantar maklumat promosi (hanya kepada pengguna yang bersetuju)

Kami tidak akan menjual, menyewakan atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang.

10 Had Liabiliti

SurgaPlay menyediakan platform dan perkhidmatannya atas dasar "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas dari ralat teknikal atau gangguan.

SurgaPlay tidak bertanggungjawab atas:

Kehilangan pendapatan, keuntungan atau wang yang berpunca dari gangguan teknikal di luar kawalan kami
Kerosakan tidak langsung, sampingan atau berbangkit daripada penggunaan platform
Kerugian yang berpunca dari kecuaian pengguna sendiri, termasuk kehilangan kata laluan
Sebarang tindakan pihak ketiga yang mempengaruhi akaun atau transaksi pengguna

Had liabiliti maksimum SurgaPlay kepada mana-mana pengguna dalam sebarang kes tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah dibuat oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

11 Pindaan Terma

SurgaPlay berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Setiap pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web ini kecuali dinyatakan sebaliknya.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan pengguna tentang perubahan yang ketara melalui notis di platform atau e-mel yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

Penggunaan berterusan platform SurgaPlay selepas sebarang pindaan diterbitkan akan disifatkan sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran berikut:

E-mel Sokongan: [email protected]
Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform
Telegram: Semak bahagian sokongan di platform untuk ID rasmi kami

Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa 24 jam bekerja. Untuk isu mendesak, sila gunakan live chat untuk respons paling pantas.

Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami. Untuk panduan permainan yang sihat, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.