Dasar Privasi SurgaPlay – Perlindungan Data Peribadi Anda

Pengenalan

SurgaPlay ("kami", "platform" atau "SurgaPlay.vin") menghormati privasi setiap individu yang menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini menerangkan secara telus bagaimana kami mengumpul, memproses, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan laman web, aplikasi mudah alih atau sebarang perkhidmatan yang berkaitan dengan SurgaPlay.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform SurgaPlay termasuk pelawat, ahli berdaftar dan ahli VIP. Dengan terus menggunakan platform kami, anda bersetuju dengan terma-terma yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini.

Pematuhan Undang-Undang: SurgaPlay beroperasi mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan piawaian antarabangsa yang berkaitan dengan perlindungan data peribadi. Kami berkomitmen untuk sentiasa mengemaskini amalan perlindungan data kami selaras dengan perkembangan undang-undang terkini.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini atau tentang cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda, sila hubungi pasukan kami melalui saluran yang dinyatakan di bahagian akhir dokumen ini.

Data Yang Kami Kumpul

SurgaPlay mengumpul pelbagai jenis maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Kategori Data	Jenis Maklumat	Tujuan Utama
Data Identiti	Nama penuh, tarikh lahir, nombor MyKad, gambar selfie KYC	Pengesahan identiti & pematuhan
Data Hubungan	Nombor telefon, alamat e-mel, alamat kediaman	Komunikasi & penghantaran notis
Data Kewangan	Nombor akaun bank, rekod deposit & pengeluaran	Pemprosesan pembayaran
Data Teknikal	Alamat IP, jenis peranti, pelayar web, sistem operasi	Keselamatan & penambahbaikan platform
Data Penggunaan	Sejarah permainan, keutamaan permainan, masa sesi aktif	Pengalaman pengguna & permainan bertanggungjawab

Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik, rekod perubatan atau kepercayaan agama kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

Data daripada Pihak Ketiga: Dalam sesetengah kes, kami mungkin menerima maklumat tentang anda daripada pembekal perkhidmatan KYC pihak ketiga yang kami gunakan untuk tujuan pengesahan identiti. Maklumat ini digunakan secara eksklusif untuk memastikan keselamatan akaun anda.

Cara Kami Menggunakan Data

Setiap data yang kami kumpul digunakan dengan tujuan yang jelas dan sah. Berikut adalah tujuan-tujuan utama pemprosesan data di SurgaPlay:

Penyampaian perkhidmatan: Mencipta dan mengurus akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran, serta menyediakan akses kepada semua permainan di platform.
Pengesahan identiti (KYC): Memastikan setiap pengguna adalah individu sebenar yang memenuhi syarat kelayakan umur dan lokasi yang ditetapkan.
Pencegahan penipuan: Mengesan dan menyekat sebarang aktiviti mencurigakan, termasuk penggunaan akaun berganda atau percubaan penyelewengan.
Sokongan pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan dan memberikan bantuan teknikal kepada anda dengan lebih berkesan.
Pemasaran yang disasarkan: Menghantar tawaran promosi dan maklumat terkini yang relevan – hanya kepada pengguna yang telah memberikan kebenaran.
Penambahbaikan platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan kualiti, kelajuan dan keselamatan platform secara berterusan.
Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan di bawah undang-undang Malaysia termasuk keperluan anti pengubahan wang haram (AML).

SurgaPlay tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain selain daripada yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.

Perkongsian Maklumat

SurgaPlay tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak lain:

Pembekal perkhidmatan pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dikongsi dengan bank dan pengendali e-wallet yang berdaftar.
Pembekal perkhidmatan KYC: Data pengesahan identiti dikongsi dengan rakan kongsi KYC yang diiktiraf untuk memastikan kepatuhan proses pengesahan.
Pembekal perisian permainan: Maklumat sesi permainan yang minimum dikongsi dengan pembekal perisian bagi tujuan operasi teknikal permainan.
Pihak berkuasa undang-undang: Kami akan mendedahkan maklumat apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah atau arahan pihak berkuasa yang berwibawa.

Semua pihak ketiga yang kami bekerjasama diwajibkan menandatangani perjanjian perlindungan data yang ketat dan mematuhi piawaian keselamatan yang ditetapkan oleh SurgaPlay. Kami tidak bertolak ansur dengan sebarang pelanggaran data oleh rakan kongsi kami.

Keselamatan Data

Melindungi data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi SurgaPlay. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa selamat.

Langkah-langkah keselamatan yang kami amalkan merangkumi:

Penyulitan data hujung-ke-hujung (end-to-end): Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi oleh penyulitan TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit.
Pengesahan dua faktor (2FA): Lapisan keselamatan tambahan tersedia untuk semua akaun pengguna bagi mencegah akses tidak sah.
Pemantauan keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan kami memantau semua aktiviti platform sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman dengan pantas.
Audit keselamatan berkala: Penilaian keselamatan bebas dijalankan secara berkala oleh firma audit pihak ketiga yang bertauliah.
Kawalan akses dalaman: Hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja yang mempunyai akses kepada data peribadi pengguna, dan setiap akses dilog untuk tujuan audit.

Tindak Balas Insiden: Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang menjejaskan maklumat peribadi anda, SurgaPlay komited untuk memaklumkan anda dalam masa 72 jam dari saat insiden tersebut dikesan, selaras dengan amalan terbaik perlindungan data antarabangsa.

Hak-Hak Anda

Sebagai pengguna SurgaPlay, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda di bawah PDPA Malaysia dan dasar dalaman kami:

Hak Akses

Anda boleh meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.

Hak Pembetulan

Anda boleh mengemaskini atau membetulkan sebarang maklumat peribadi yang tidak tepat atau lapuk.

Hak Pemadaman

Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda tertakluk kepada keperluan undang-undang yang berkaitan.

Hak Sekatan

Anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan data anda dalam situasi tertentu yang ditetapkan undang-undang.

Hak Mudah Alih

Anda boleh meminta data anda dalam format berstruktur yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan ke platform lain.

Hak Bantahan

Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa tanpa syarat.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.

Dasar Kuki

SurgaPlay menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
Kuki prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami meningkatkan prestasi dan kelajuan laman web.
Kuki kefungsian: Mengingat keutamaan anda seperti bahasa pilihan dan tetapan paparan untuk pengalaman yang lebih peribadi.
Kuki analitik: Digunakan oleh alat analitik pihak ketiga yang diiktiraf untuk memahami corak trafik dan penggunaan secara agregat dan tanpa nama.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda atau melalui panel tetapan akaun SurgaPlay. Perlu diingat bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sesetengah bahagian platform.

Pemindahan Data Antarabangsa

Dalam menjalankan operasi platform, sesetengah data peribadi anda mungkin dipindahkan ke, disimpan atau diproses di luar Malaysia, khususnya untuk tujuan infrastruktur pelayan dan pemprosesan pembayaran antarabangsa.

SurgaPlay memastikan bahawa sebarang pemindahan data antarabangsa dilakukan dengan perlindungan yang mencukupi, termasuk:

Pemindahan hanya ke negara atau wilayah yang mempunyai tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi
Penggunaan klausa kontrak standard yang diiktiraf antarabangsa dengan semua rakan kongsi yang menerima data
Penilaian risiko yang ketat sebelum sebarang pemindahan data diluluskan

Nota: Walaupun data diproses di luar Malaysia dalam sesetengah kes, hak-hak anda sebagai pengguna tetap terpelihara sepenuhnya mengikut peruntukan PDPA Malaysia dan dasar privasi ini.

Tempoh Penyimpanan Data

SurgaPlay menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Apabila akaun ditutup, data akan disimpan untuk tempoh yang ditetapkan sebelum dipadamkan secara selamat.

Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun masih aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan undang-undang.
Rekod transaksi kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan cukai Malaysia.
Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
Data penggunaan dan analitik: Data yang telah dianomimasikan boleh disimpan lebih lama untuk tujuan penambahbaikan platform.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadamkan atau dianomimasikan secara kekal menggunakan kaedah yang selamat dan tidak boleh dipulihkan.

Perlindungan Kanak-Kanak

SurgaPlay dengan tegas melarang pendaftaran dan penggunaan platform oleh individu berumur bawah 18 tahun. Platform kami tidak direka untuk kanak-kanak dan kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada individu di bawah umur.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah 18 tahun telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, data tersebut akan dipadamkan dengan serta-merta dan akaun berkenaan akan ditutup. Ibu bapa atau penjaga yang mendapati anak mereka telah mendaftar di platform kami diminta menghubungi kami segera.

Kami turut menyokong inisiatif perlindungan kanak-kanak dalam talian dan bekerjasama dengan pihak berkuasa yang berkaitan untuk memastikan platform kami kekal selamat dan bebas daripada pengguna bawah umur.

Perubahan Dasar Privasi

SurgaPlay berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan operasi kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Setiap perubahan yang dibuat akan diterbitkan di halaman ini dengan tarikh berkuat kuasa yang jelas.

Untuk perubahan yang ketara yang mempengaruhi hak-hak anda secara material, kami akan:

Menghantar notis melalui e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform
Dalam sesetengah kes, meminta kebenaran semula anda sebelum perubahan dikuatkuasakan

Syor Kami: Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala, sekurang-kurangnya setiap enam bulan sekali, untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami menguruskan data anda.

Cara Menghubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi pasukan privasi kami melalui saluran berikut:

E-mel Privasi: [email protected]
E-mel Sokongan Umum: [email protected]
Live Chat: Tersedia 24/7 terus melalui platform SurgaPlay

Pasukan privasi kami akan menjawab semua pertanyaan dalam masa 14 hari bekerja. Untuk isu yang mendesak berkaitan keselamatan data, sila hubungi kami melalui Live Chat untuk respons paling segera.

Untuk maklumat lanjut tentang syarat penggunaan platform, sila rujuk Terma dan Syarat kami. Untuk panduan permainan yang sihat dan bertanggungjawab, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.