Di SurgaPlay, keselamatan dan kesejahteraan pengguna adalah lebih utama daripada sebarang keuntungan. Kami menyediakan alat kawalan diri, panduan permainan sihat dan sokongan profesional supaya anda sentiasa bermain dalam keadaan terkawal dan menyeronokkan.
Memahami asas hiburan digital yang sihat
Permainan bertanggungjawab bermaksud menikmati aktiviti pertaruhan dan permainan dalam talian sebagai satu bentuk hiburan – bukan sebagai cara untuk mencari pendapatan atau melarikan diri daripada masalah kehidupan seharian. SurgaPlay percaya bahawa setiap sesi permainan patut menjadi pengalaman yang menyeronokkan, terkawal dan bermakna.
Ramai pemain Malaysia menggunakan platform kami setiap hari dan berjaya menguruskan aktiviti bermain mereka dengan bijak. Namun kami sedar bahawa sebahagian kecil pengguna mungkin menghadapi cabaran dalam mengekalkan keseimbangan. Itulah sebabnya kami melabur secara serius dalam pelbagai alat dan program sokongan yang boleh anda gunakan secara langsung melalui akaun anda.
Dasar permainan bertanggungjawab SurgaPlay dibina atas tiga teras utama: Pencegahan, Kawalan dan Sokongan. Ketiga-tiga teras ini berfungsi bersama untuk memastikan setiap pengguna menikmati platform dalam suasana yang selamat dan bertanggungjawab.
Ingat Selalu: Permainan harus dilihat sebagai hiburan semata-mata. Jangan sekali-kali mempertaruhkan wang yang anda tidak mampu hilang. Tetapkan had anda sebelum mula bermain dan patuhinya.
Kami juga bekerja rapat dengan pakar-pakar kesihatan mental dan organisasi bantuan perjudian tempatan untuk memastikan program kami sentiasa relevan dan berkesan bagi pengguna di Malaysia.
Putuskan jumlah maksimum yang anda sanggup belanjakan sebelum mula, dan berhenti apabila had itu dicapai.
Jika anda mengalami kekalahan, elak daripada menambah pertaruhan dengan harapan untuk pulih semula.
Berehat daripada skrin setiap 30–60 minit untuk menjaga fokus dan perspektif yang jernih.
Elak bermain ketika anda berasa tertekan, sedih atau selepas mengambil alkohol.
Pastikan bermain tidak mengganggu tang gungjawab kerja, keluarga atau kesihatan anda.
Enam alat khusus yang kami sediakan untuk membantu anda bermain dengan lebih terkawal
Tetapkan had maksimum deposit harian, mingguan atau bulanan terus dari akaun anda. Sebaik had dicapai, sistem kami secara automatik menyekat sebarang deposit tambahan bagi tempoh yang ditetapkan.
Pilih tempoh maksimum bagi setiap sesi bermain anda. Apabila masa hampir tamat, sistem akan menghantar peringatan dan secara perlahan menamatkan sesi anda secara automatik tanpa gangguan mendadak.
Aktifkan mod rehat selama 24 jam, 3 hari, 7 hari atau 30 hari. Sepanjang tempoh rehat, akaun anda kekal aktif untuk pengeluaran baki sahaja – tiada pertaruhan boleh dilakukan.
Pilih untuk mengecualikan diri sepenuhnya dari platform selama 3 bulan, 6 bulan, 1 tahun atau secara kekal. Semasa tempoh ini, pendaftaran semula tidak dibenarkan dan semua promosi akan dihentikan.
Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam sesuatu tempoh. Apabila had ini dicapai, sistem secara automatik menyekat aktiviti pertaruhan sehingga tempoh had bermula semula.
Anda boleh memilih untuk tidak menerima sebarang e-mel, notifikasi atau mesej pemasaran yang berkaitan dengan promosi dan tawaran, tanpa menjejaskan fungsi akaun anda yang lain.
Mudah, pantas dan boleh dilakukan sendiri dalam masa beberapa minit
Semua alat kawalan diri di SurgaPlay boleh diakses terus melalui tetapan akaun anda. Kami sengaja mereka alat ini supaya mudah digunakan supaya anda tidak perlu menunggu kelulusan atau menghubungi sokongan pelanggan terlebih dahulu – kecuali untuk pengecualian diri kekal yang memerlukan pengesahan tambahan demi keselamatan anda.
Masuk ke akaun SurgaPlay anda menggunakan kelayakan log masuk biasa anda dengan selamat.
Pilih menu "Tetapan" lalu navigasi ke bahagian "Permainan Bertanggungjawab" atau "Kawalan Diri".
Pilih alat kawalan yang anda perlukan, tetapkan had atau tempoh, dan sahkan pilihan anda.
Had deposit dan masa sesi berkuat kuasa serta-merta. Rehat bermain dan pengecualian diri aktif dalam masa 24 jam.
Semak tabiat bermain anda dengan soalan-soalan di bawah
Jika anda menjawab "Ya" kepada tiga atau lebih soalan berikut, kami menggalakkan anda untuk berbincang dengan pasukan sokongan kami atau mengaktifkan alat kawalan diri segera:
Adakah anda kerap bermain lebih lama daripada yang dirancang pada mulanya?
Adakah anda bermain untuk melepaskan tekanan, kebosanan atau masalah peribadi?
Adakah anda pernah meminjam wang atau menggunakan simpanan untuk membiayai aktiviti bermain?
Adakah ahli keluarga atau rakan anda pernah menyatakan kebimbangan tentang tabiat bermain anda?
Adakah anda berasa gelisah atau tidak selesa apabila tidak dapat bermain untuk suatu tempoh?
Adakah anda kerap cuba mengejar semula wang yang telah kalah dengan meneruskan pertaruhan?
Adakah bermain menyebabkan anda mengabaikan tanggungjawab kerja, keluarga atau kewangan?
Penilaian ini bukan diagnosis klinikal. Ia hanya panduan awal untuk membantu anda menilai tabiat bermain anda sendiri. Sekiranya anda berasa bimbang, sila hubungi pasukan sokongan kami segera.
Apa yang kami lakukan di sebalik tabir untuk menjaga kesejahteraan anda
SurgaPlay bukan sekadar platform permainan – kami adalah komuniti yang mengambil berat tentang setiap ahli yang menyertai kami. Komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab bukan sekadar pematuhan undang-undang, tetapi merupakan nilai teras yang membentuk setiap keputusan operasi kami.
Pasukan kami menjalani latihan khusus untuk mengenal pasti tanda-tanda awal masalah perjudian dan bertindak balas dengan sensitif serta profesional. Kami tidak pernah menghubungi pengguna yang sedang dalam tempoh rehat atau pengecualian diri dengan tawaran promosi atau insentif untuk kembali bermain.
Sistem pemantauan automatik kami sentiasa menganalisis corak permainan untuk mengesan perubahan tingkah laku yang mungkin menandakan masalah. Apabila sistem mengesan corak yang membimbangkan, pasukan kami akan menghubungi pengguna secara proaktif untuk menawarkan bantuan – bukan untuk mendorong lebih banyak permainan.
Jaminan Kami: SurgaPlay tidak akan menghantar sebarang tawaran bonus atau promosi kepada pengguna yang telah mengaktifkan alat kawalan diri, berada dalam tempoh rehat, atau yang telah memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran.
Jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya tentang permainan bertanggungjawab
Kami faham bahawa topik permainan bertanggungjawab boleh menimbulkan banyak soalan. Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap kami terima daripada pengguna Malaysia. Jika soalan anda tidak ada di sini, pasukan sokongan kami sedia membantu melalui Live Chat 24/7.
Nikmati ratusan permainan slot, kasino langsung dan pertaruhan sukan dalam persekitaran yang selamat, adil dan bertanggungjawab. Akaun baru percuma, proses pendaftaran mudah dan alat kawalan diri tersedia serta-merta selepas daftar.
Had umur minimum 18 tahun. Bermain secara bertanggungjawab. Jika anda rasa anda mempunyai masalah, sila gunakan alat kawalan diri kami.